职位描述

【工作内容】
1、在线服务
通过文字在线、电话的方式为平台用户提供优质的咨询服务；并收集收集用户意见与建议，安抚用户情绪，避免问题升级，收集意见
2、问题记录
配合各业务部门做好故障跟踪、记录，推动故障修复效率；对严重问题及时反馈
3、熟悉业务
熟悉客服服务准则与产品逻辑，配合上级或业务部门做好问题处理与产品优化工作
【工作要求】
1、大专及以上学历，专业不限，接受可全职实习生。从事过互联网客服工作者优先；
2、熟练使用excel、word等办公软件，能独立完成数据报表统计与分析；
3、注重团队合作，具备良好的情绪管理能力，思维活跃，语言整理与表达能力强，能准确理解上级传达的工作内容；
4、打字速度快，普通话标准；
5、对直播感兴趣，热爱客服工作，适应夜班、轮班。
【工作时间】
1、早班:9:00-17:00；晚班:13:30-21:30；通宵:21:30-9:30
2、早晚班做四休二，通宵班做二休二
3、可接受全职实习生
【待遇】
3000-4000元/月的底薪+500-1000元/月的绩效激励+300元/月餐补+其他补贴+晚班休息室+班车接送等
【岗位亮点】
中国首先上市的直播平台、公司规模大、可转正