职位描述

岗位职责：
1、通过400客服热线，热情、专业为客户提供基金产品相关的人工咨询服务；
2、通过互联网渠道提供多样化的人工客服及智能客服、以及客户自助服务；
3、为客户提供短信、邮件、寄送、资讯、传真等服务；
4、通过对一线工作的执行和理解提出合理化建议，持续提升客户体验，增加客户粘度；
5、妥善处理客户投诉和抱怨，及时将客户意见和建议反馈给公司，提供合理化建议和改进、创新措施；
6、部门交付的其他工作。
任职要求：
1、全日制大学本科学历，经济类专业优先；
2、具有1-2年以上金融或经济类工作经验，对客户服务工作具有较好的理解和认识，服务意识强；
3、普通话标准流利，口头、书面表达能力较强；
4、具有基金从业资格优先。